Veelgestelde vragen
1.1 Wat is ONWINE?
ONWINE is een uniek concept waarbij je als consument direct van de Italiaanse, Franse of Duitse wijnboer bestelt. Jij kiest de wijnen van een wijnboer die je kent of waarvan je denkt dat deze interessante wijnen heeft en plaatst een order. De wijnboer krijgt jouw order rechtstreeks binnen en verstuurd deze dan naar jou op.
1.2 Moet ik verzendkosten betalen bij het wijnboerenabonnement?
Nee, de verzendkosten voor alle abonnementen zijn altijd gratis.
1.3 Kan ik mijn abonnement wijzigen, pauzeren of stopzetten?
Dat kan natuurlijk. Daarvoor kun je contact opnemen via [email protected]
1.4 Wanneer ontvang ik het wijnboerenabonnement?
Het wijnboerenabonnement wordt elke eerste week van de maand verzonden. Je wordt op de hoogte gehouden van de exacte bezorgdatum.
1.5 Hoe werkt de betaling van het wijnboerenabonnement?
Je eerste maand van het wijnboerenabonnement reken je via de winkelwagen af met een betaalmethode naar keuze, bijvoorbeeld iDeal. De volgende leveringen betaal je via een automatische incasso.
1.6 Ik krijg geen bevestigingsmail na het aanmaken van een account
Vervelend. We adviseren om eerst in je SPAM te kijken. Wellicht is deze daar te vinden. Mocht dit niet zo zijn, stuur dan een mail naar [email protected]. Wij sturen dan een nieuwe bevestigingsmail.
1.7 Hoe werken de verzendkosten bij ONWINE?
Uiteraard zitten er kosten verbonden om de wijnen van de lokale boer tot aan jouw voordeur te krijgen.
Om een veilige levering te kunnen garanderen werken we met dozen ter grootte van 6 of 12 flessen.
Daar komen de volgende verzendkosten bij kijken: 6 flessen bij eenzelfde wijnboer: €6,- 12+ flessen bij eenzelfde wijnboer: Geen verzendkosten
Het is mogelijk om tegelijkertijd bij meerdere wijnboeren te bestellen. Gezien de wijn dan verschillende plekken komt, gelden bovenstaande voorwaarden bij elke wijnboer.
1.8 Hoe werkt het als ik bij meerdere wijnboeren bestel?
Omdat je bij meerdere wijnboeren hebt besteld, moet jouw bestelling vanaf twee plekken komen. Het kan dus zijn dat jouw ene doos wijn uit Toscane moet komen en de andere uit Sicilië. De levertijd kan zodoende per wijnboer verschillen.
1.9 Hoe werkt het met korting?
Omdat de wijnboeren de controle hebben over eigen prijs en aanbod, bepalen zij ook de kortingen. Deze kortingen zijn wel gebaseerd op de Nederlandse wetgeving, dus maximaal 25% korting. Een wijnboer geeft zelf aan wanneer hij of zij een promotie wil doen op de gemaakte wijnen.
We proberen kortingen wel te clusteren in periodes, om het voor de wijnboer en de klant zo gemakkelijk mogelijk te houden. Dit is de reden waarom vaak meerdere wijnboeren tegelijk kortingen geven.
1.10 Hoe weet ik waar mijn bestelling is?
De bestelling wordt per DPD verstuurd. Zij houden je verder op de hoogte van de status van de bestelling. Mocht er wat met je bestelling zijn, nemen wij contact met je op.
